Новости

Как вернуть деньги за отмененную путевку из-за коронавируса?

На данный момент из-за коронавируса многие туристы отказываются от запланированных поездок заграницу. Однако деньги за путевки уже отданы, и хотелось бы их не потерять. Является ли ситуация с отказом от тура по этой причине форс-мажором, и можно ли вернуть потраченные средства - читайте в нашем материале.

Один из вариантов - обратиться в страховую компанию. Страховщики готовы возвращать деньги тем клиентам, которые приобрели страховки для выезда за границу. Правда, пока не все. Тем туристам, страховые компании которых еще не заявили о готовности произвести выплаты, Всероссийский союз страховщиков (ВСС) рекомендовал внимательно прочесть правила страхования, действующие у страховщика.

Важно: на страховках для выезжающих за рубеж нет так называемого периода охлаждения - когда в течении 14 дней с момента покупки полиса, страховая компания может расторгнуть договор вернув только сумму, потраченную на страховку.

Вместе с тем надо понимать, что условия расторжения, включая расчет суммы возврата страховой премии, регулируются правилами страхования каждой компании.

Но даже если страховая вам отказала, отчаиваться не стоит. На страже прав туриста стоят и другие законы. Например статья 10 Федерального закона №132 от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ» гласит: "(турист) вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора"

Сведения о наличии на территории той или иной страны угрозы безопасности здоровью и жизни выступают основанием реального ухудшения условий тура, закреплённых в договоре. Ограничения, связанные с коронавирусом это как раз такой случай. Закон прямо указывает на возможность одностороннего расторжения договора в этой ситуации.

Ст. 14 ФЗ №132 гласит: "В случае возникновения … угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист … вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта»

Таким образом если вы приобрели тур в страну, пребывание в которой стало опасным вы вправе потребовать расторжения договора и возврата средств в полном объеме от туркомпании.

Важный нюанс. Определяет опасна или нет страна не сам турист, а Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) либо Ростуризм. Поэтому перед тем, как требовать возврата средств, уточняйте, входит ли страна, в которую вы планировали ехать, в список нерекомендованных для посещения.

На данный момент в списке следующие страны: Китайская Народная Республика, Италия, Южная Корея, Иран, Германия (все пункты, кроме Берлина, Франкфурта и Мюнхена); Испания (все пункты, кроме Мадрида и Барселоны); Франция (все пункты кроме Парижа).