Новости

Систему мер социальной поддержки семей с детьми в Архангельской области сделают клиентоориентированной

В Архангельской области дан старт проекту «Обучающие экспедиции».

Его участники – победители и финалисты конкурса «Лидеры России» (флагманского проекта президентской платформы «Россия – страна возможностей») – совместно с региональными специалистами проводят исследования на тему: «Система мер социальной поддержки семьям с детьми в Архангельской области». Итогом этой работы станут предложения по формированию клиентоориентированного подхода к оказанию помощи семьям с детьми.

— Мы работаем по методологии сервис-дизайна, – рассказала участница проекта – психолог центра поддержки молодой семьи Татьяна Чурсанова. – Эта технология чаще применяется в бизнесе, где действует понятие «клиентоориентированность». Наша задача – применить эту методику, чтобы оптимизировать процесс получения мер социальной поддержки для семей с детьми.

Как рассказал эксперт фонда «Сколково» и капитан команды «лидеров России» в Архангельской области Даниил Жилкин, участники проекта начали с кабинетных исследований, которые подразумевают анализ нормативной базы и опыта реализации подобных инициатив.

Следующим этапом станут «полевые исследования», в рамках которых проведут глубинные интервью не только с получателями мер социальной поддержки, но и с сотрудниками органов социальной защиты населения, чтобы изучить их опыт и определить проблемные моменты.

— Результаты анализируем и моделируем путь получателя услуг и путь специалиста, оказывающего такие услуги, чтобы в итоге процесс стал более удобным, результативным и менее затратным для всех, – пояснил Даниил Жилкин.

В рамках полевых исследований члены экспедиции также проводят наблюдения в государственных учреждениях: обращают внимание, например, на то, как специалисты общаются с посетителями.

Идея методики сервис-дизайна заключается в том, чтобы пройти весь путь получателя услуг, а затем проанализировать итоги и выработать идеи для более эффективного взаимодействия семей и органов исполнительной власти, государственных учреждений.

А впоследствии, по мнению заместителя председателя правительства Архангельской области Олеси Старжинской, работа команды проекта «Обучающие экспедиции» поможет перевести и все меры соцподдержки в разряд сервисов, которые дадут возможность семьям Поморья чувствовать заботу государства, получая все гарантированные им социальные услуги.

— Проект «Обучающие экспедиции» позволит нам посмотреть на ситуацию под другим углом и сгенерировать новые идеи, – резюмировала зампред.

Министерство труда, занятости и социального развития Архангельской области